Politique d’expédition
Chez MadaChic, nous accordons une attention particulière à chaque commande. De la préparation de votre création jusqu'à sa livraison, chaque étape est réalisée avec le même niveau d'exigence que celui apporté à nos collections.
PREPARATION DE VOTRE COMMANDE
Chaque création est soigneusement contrôlée avant son expédition afin de garantir qu'elle répond aux exigences de qualité de MadaChic.
Elle est ensuite protégée dans son pochon en coton biologique réutilisable, puis emballée avec le plus grand soin afin de voyager dans les meilleures conditions.
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jour(s) ouvré(s), du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations nécessaires au suivi de votre colis.
ZONES DE LIVRAISON
MadaChic expédie ses créations en France ainsi qu'à l'international.
- France métropolitaine et Corse : La livraison est offerte
- Europe et international : Les commandes peuvent être expédiées dans de nombreux pays. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande, en fonction de la destination, du poids du colis et du transporteur sélectionné.
TRANSPORT
Afin de garantir le meilleur service selon votre destination, nous travaillons avec différents transporteurs reconnus.
Le transporteur est sélectionné au moment de votre commande en fonction du mode de livraison disponible.
Toutes les commandes sont expédiées avec un suivi et une remise contre signature, afin de garantir une livraison dans les meilleures conditions.
COMMANDES COMPRENANT PLUSIEURS ARTICLES
Lorsqu'une commande contient plusieurs créations, celles-ci peuvent exceptionnellement être expédiées en plusieurs colis.
Cette organisation permet de garantir une préparation optimale et une protection adaptée à chaque création.
Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué au client dans ce cas.
ADRESSE DE LIVRAISON
Nous vous invitons à vérifier attentivement les informations renseignées lors de votre commande.
En cas d'erreur ou d'adresse incomplète entraînant le retour du colis, les frais liés à une nouvelle expédition resteront à la charge du client.
COLIS PERDU OU ENDOMMAGE
Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez un problème lors de la livraison, nous vous invitons à :
- émettre des réserves précises auprès du transporteur au moment de la réception lorsque cela est possible ;
- nous contacter dans les meilleurs délais via notre service client, en joignant des photographies du colis et des produits concernés.
En cas de perte de votre colis pendant son acheminement, nous vous invitons également à prendre contact avec le transporteur et avec notre service client afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.
RETARD DE LIVRAISON
Les délais de livraison peuvent exceptionnellement varier en fonction du transporteur, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
MadaChic ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à un cas de force majeure. Nous restons néanmoins à votre disposition pour vous accompagner et suivre l'acheminement de votre commande jusqu'à sa bonne réception.
UNE QUESTION ?
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant votre commande ou son expédition.
Vous pouvez nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact ou par e-mail à info@madachic.fr.